Zakres i przedmiot gwarancji

1. Essente Sp. z o.o. z siedzibą w Wasilkowie przy ulicy Białostockiej 108, NIP: 9662196981, REGON: 529639178, zwana dalej ‘Gwarantem’ udziela Nabywcy wyrobu gwarancji, co do jego dobrej jakości i wykonania oraz gwarantuje jego przydatność do zastosowania zgodnego z jego przeznaczeniem. Gwarant oświadcza, że wyroby zostały dopuszczone do obrotu i powszechnego stosowania w budownictwie zgodnie z odrębnymi wymaganiami.

2. Gwarancja obejmuje wyłącznie wady fizyczne zakupionego produktu, które ujawnią się w okresie gwarancji, z zastrzeżeniem warunków udzielonych w gwarancji i z wyłączeniem wad powstałych na skutek nieprzestrzegania przez Nabywcę zasad montażu, użytkowania i konserwacji, podanych w instrukcji produktu i karcie gwarancyjnej.

3. Gwarancja dotyczy tylko wyrobów oznaczonych i zarejestrowanych przez Gwaranta pod marką handlową „ESSENTE”.

4. Gwarant może udzielić Nabywcy jednego z dwóch wymienionych poniżej rodzajów gwarancji:

  1. gwarancja typu ‘in home’ - istotne naprawy gwarancyjne produktu (jego części) odbywają się w miejscu instalacji produktu (lokal Nabywcy), poprzez autoryzowany serwis Gwaranta oraz na jego koszt, z zastrzeżeniem pkt. 15, 26 i 29 niniejszych warunków gwarancji. Gwarancja ta dotyczy wyrobów, które ze względu na ich charakter nie mogą być odesłane w zwykłym trybie do autoryzowanego serwisu Gwaranta.
  2. gwarancja typu ‘door to door’ - wadliwy produkt (jego część) odbierany jest od Nabywcy przez przewoźnika działającego na zlecenie Gwaranta i przesyłany do autoryzowanego serwisu Gwaranta w celu dokonania naprawy. Po usunięciu wady produkt jest odsyłany z powrotem do Nabywcy na wskazany przez niego adres. Produkt jest dostarczany do i odbierany z serwisu Gwaranta na jego koszt.

Szczegółowe oznaczenie udzielonego rodzaju gwarancji znajduje się na wydanej karcie gwarancyjnej.

5. Okres gwarancji dla poszczególnych rodzajów produktów wynosi:

  • Kabiny parowo-masażowe – 24 m-c na elementy akrylowe/aluminiowe/armatury/chromowane/szklane, 12 m-c na elementy elektroniki, zastosowane w produkcie (panel sterowania, moduł sterujący, generator pary, głośnik, wentylator itd.);
  • Wanny z hydromasażem seria Castylia – 24 m-c na systemy hydromasażu oraz elementy pozostałe;
  • Wanny z hydromasażem seria ExclusiveLine, PureFull – 36 m-c na systemy hydromasażu i jego elementy czynne, 180 m-c na powłokę akrylową (w zakresie niezmienności jej kształtu i barwy), 24 m-c na elementy pozostałe;
  • Wanny wolnostojące akrylowe, brodziki prysznicowe akrylowe - 60 m-c na powierzchnię akrylową, 24 m-c na elementy pozostałe;
  • Wanny akrylowe seria ExclusiveLine oraz wanna Sorena Oval - 180 m-c na powłokę akrylową (w zakresie niezmienności jej kształtu i barwy), 24 m-c na elementy pozostałe;
  • Kabiny prysznicowe klasyczne, drzwi prysznicowe, parawany nawannowe, ścianki Walk-In oraz ich elementy – 3 lata;
  • Panele prysznicowe natryskowe, zestawy natryskowe, deszczownice i ramiona prysznicowe – 2 lata;
  • Baterie natryskowe, zawory baterii, głowice termostatyczne oraz ich elementy – 2 lata;
Powyższe okresy gwarancji stosuje się domyślnie, o ile nic innego nie zostało określone na stronie tytułowej karty gwarancyjnej, w części '*Dodatkowe informacje o gwarancji'.

6. Okres gwarancji liczony jest od daty wydania Nabywcy nabytego produktu lub jego dostawy.

7. W razie stwierdzenia w okresie gwarancji wady fizycznej produktu (jego części) Nabywca może żądać jej usunięcia, zaś gdy usunięcie wady nie jest możliwe - dostarczenia produktu (jego części) wolnego od wad lub obniżenia zapłaconej ceny.

8. W przypadku wymiany produktu na wolny od wad lub wykonania jego istotnych napraw, okres gwarancji liczy się na nowo od dnia jego dostarczenia lub zwrócenia (zakończenia naprawy) naprawionego produktu Nabywcy. W przypadku wymiany pojedynczych części produktu okres gwarancji biegnie od nowo w odniesieniu do tych części. W innych przypadkach termin gwarancji ulega przedłużeniu o czas przez który Nabywca nie mógł korzystać z produktu w związku ze złożoną reklamacją.

Postępowanie reklamacyjne

9. W przypadku wykrycia wady produktu przed lub po jego zamontowaniu należy zgłosić wadę oraz przerwać montaż bądź użytkowanie, chyba że wada ta jest nieistotna i pozwala na bezpieczne korzystanie z produktu.

10. Zgłoszenie reklamacyjne może być wniesione wyłącznie w formie pisemnej i złożone bezpośrednio w miejscu zakupu bądź wysłane listem na adres Gwaranta lub pocztą email na adres Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. lub złożone poprzez formularz serwisowy. Do zgłoszenia reklamacyjnego należy dołączyć kopię karty gwarancyjnej i dowodu zakupu.

11. Gwarant zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania. Gwarant zastrzega sobie możliwość sprawdzenia produktu w miejscu, w którym się on znajduje (lokal Nabywcy), w celu dokładnej weryfikacji zasadności złożonej przez Nabywcę reklamacji. W przypadku odmowy Nabywcy reklamacja nie zostanie uwzględniona.

12. Uznane przez Gwaranta wady produktu lub jego części zostaną usunięte w ciągu 14 dni, licząc od dnia uznania zgłoszenia reklamacyjnego. W uzasadnionych przypadkach termin ten może ulec wydłużeniu do 30 dni, jeżeli usunięcie wady wymaga sprowadzenia części niezbędnych do naprawy.

13. Jeżeli usunięcie wady wymaga od Gwaranta poniesienia nadmiernych kosztów może on według własnego uznania dostarczyć Nabywcy produkt lub jego część wolną od wad, zamiast wadę usunąć.

14. W przypadku uznania reklamacji – przy typie gwarancji ‘door to door’ - Nabywca jest obowiązany zabezpieczyć i zapakować produkt w opakowanie ochronne zapobiegające jego uszkodzeniu w czasie transportu (zaleca się oryginalne opakowanie produktu). Do przesyłki należy załączyć wypełnione zgłoszenie reklamacyjne, oryginał karty gwarancyjnej i dowodu zakupu.

15. W przypadku uznania reklamacji – przy typie gwarancji ‘in home’ - Nabywca jest obowiązany udostępnić miejsce (lokal), w którym znajduje się przedmiot reklamacji. Odmowa jego udostępnienia powoduje zakończenie procesu reklamacyjnego z winy Nabywcy. W trakcie naprawy gwarancyjnej Nabywca obowiązany jest do okazania oryginału dowodu zakupu produktu oraz karty gwarancyjnej.

16. Jeżeli usunięcie wady produktu lub jego części nie jest możliwe Gwarant zobowiązuje się do dostarczenia produktu lub odpowiedniej części wolnej od wad w terminie 14 dni.

17. Wymienione wadliwe wyroby lub ich części przechodzą na własność Gwaranta.

Ograniczenia gwarancji

18. Gwarancja udzielana przez Gwaranta nie obejmuje:

  • wyrobów używanych, powystawowych oraz wad fizycznych, o których Nabywca wiedział w momencie zakupu;
  • wyrobów lub ich części przekazanych Nabywcy nieodpłatnie;
  • czynności przewidzianych w trakcie eksploatacji produktu takich jak konserwacja, czyszczenie, dezynfekcja, do których wykonania obowiązany jest użytkownik produktu we własnym zakresie i na własny koszt;
  • wężyków przyłączeniowych w oplocie stalowym (przyłącza do instalacji wodnej oraz wewnętrzne), dostarczanych w zestawie - dostarczane są one jedynie celem tymczasowego przyłączenia produktu i doraźnego sprawdzenia poprawności pracy produktu w zakresie poboru wody w trakcie montażu i nie mogą być używane do stałego i długotrwałego przyłączenia produktu do instalacji wodnej. W przypadku użycia ich w sposób sprzeczny z powyższym Gwarant nie odpowiada za ewentualne szkody powstałe na skutek ich uszkodzenia (zalania pomieszczeń, uszkodzenia układów elektroniki produktu itp.);
  • wycieków, przecieków wody spowodowanych niewłaściwym uszczelnieniem produktu lub niezastosowaniem materiałów uszczelniających (typu silikon sanitarny itp.), wskazanych w instrukcji jego montażu;
  • przecieków, wycieków wody spowodowanych luźnym podłączeniem końcówek wężyków i rur odpływowych. Każdorazowo w trakcie montażu produktu należy bezwzględnie sprawdzić wszystkie tego typu połączenia i odpowiednio je wyregulować;
  • niepoprawnej pracy baterii termostatycznej (inny odczyt temperatury niż na wskaźniku), gdy różnica ciśnienia roboczego wody ciepłej i zimnej w instalacji przyłączeniowej jest większa niż 0,3 bar;
  • wymiany lub naprawy z powodu zużycia części oraz innych materiałów eksploatacyjnych ulegających zużyciu w trakcie normalnego użytkowania (rolki, uszczelki, suwaki, lampki oświetlenia, części magnetyczne itp.);
  • ścierania się zewnętrznej powłoki produktu powstałej w wyniku codziennego użytkowania;
  • wad powstałych na skutek nieprzestrzegania zasad instalacji, użytkowania i konserwacji, podanych w instrukcji produktu;
  • uszkodzeń powierzchni zewnętrznych oraz uszkodzeń wewnętrznych, powstałych na skutek stosowania nieodpowiednich środków konserwująco-czyszczących oraz niewłaściwej pielęgnacji produktu (używanie niewłaściwych środków chemicznych);
  • wad powstałych wskutek uszkodzeń mechanicznych, termicznych, chemicznych oraz zanieczyszczenia jak również innych uszkodzeń powstałych z winy użytkownika.
  • wad i usterek powstałych w wyniku wytrącania się osadów z użytkowanej wody (wymagana jest regularna konserwacja i czyszczenie oraz stosowanie odpowiednich filtrów i zmiękczaczy), w szczególności osadzania się kamienia;
  • wad powstałych wskutek zdarzeń losowych lub siłą wyższą i innych wynikających z właściwości urządzeń wodnych i elektrycznych (np. skoki napięcia, przepięcia sieci elektrycznej, elektrolizy, korozje);

19. Gwarancja traci ważność z powodu:

  • montażu, użytkowania i konserwacji produktu w sposób sprzeczny z instrukcją produktu oraz jego przeznaczeniem;
  • instalacji lub naprawy produktu przez osoby do tego nieuprawnione i nie posiadające stosownych uprawnień, w szczególności w zakresie podłączeń do sieci elektrycznej (wymagane jest potwierdzenie podłączenia urządzenia przez elektryka z odpowiednimi uprawnieniami);
  • przyłączenia produktu do instalacji elektrycznej, niezgodnej ze specyfikacją normy PN-HD 60364-7-701:2010/AC:2012 (lub późniejszych ją zastępujących), dotyczącej mieszkaniowej instalacji elektrycznej (pomieszczenia wyposażone w wannę lub prysznic);
  • samodzielnych ingerencji w produkt oraz jego zmian konstrukcyjnych bez wyraźnej pisemnej zgody Gwaranta, zwłaszcza w układach i podzespołach elektrycznych (pompy, panele sterowania, moduły sterujące itd.);

Postanowienia końcowe

20. Naprawy gwarancyjne mogą być wykonywane wyłącznie przez serwis Gwaranta lub osoby przez niego upoważnione, chyba że wada fizyczna jest nieistotna i może być - za zgodą Gwaranta - usunięta samodzielnie przez Nabywcę.

21. Wszelkie naprawy nie podlegające gwarancji lub pogwarancyjne są płatne według cennika Gwaranta.

22. W przypadku zagubienia karty gwarancyjnej Gwarant nie wystawia jej duplikatu.

23. Karta Gwarancyjna jest ważna, jeżeli widnieje na niej pieczątka i podpis sprzedawcy lub Gwaranta i posiada ona czytelnie wypełnione rubryki, bez zmian i skreśleń dokonanych przez Nabywcę.

24. W przypadku nieuzasadnionego zgłoszenia reklamacyjnego lub zgłoszenia nieobjętego gwarancją Nabywca pokrywa koszt przejazdu oraz zryczałtowanego wynagrodzenia pracowników serwisu Gwaranta.

25. Odmowa zwrotu kosztów, o których mowa w pkt. 24 powoduje utratę gwarancji.

26. Ochrona gwarancyjna obejmuje wyłącznie obszar Rzeczypospolitej Polskiej.

27. Gwarant nie ponosi kosztów demontażu oraz ponownego montażu elementów utrudniających lub uniemożliwiających dostęp do wyrobu (np. glazury, elementów zabudowy itp.), jeżeli w instrukcji montażu wskazano zachowanie odpowiedniej wolnej przestrzeni wokół wyrobu w celach konserwacji lub naprawy.

28. Nabywcy nie przysługuje w ramach gwarancji prawo do roszczenia o ponowny montaż wymienionej lub naprawionej części produktu, o ile w momencie zakupu część ta nie stanowiła jego integralnej całości.

29. Gwarancja ‘in home’ nie obejmuje elementów i części wymienialnych wyrobu, które zostały dostarczone do samodzielnego montażu i które nie stanowią jego głównych elementów konstrukcyjnych oraz nieistotnych wad produktu.

30. Gwarancja nie obejmuje przypadków, gdy w umowie sprzedaży lub innej umowie dotyczącej wyrobu, bezpośredni sprzedawca wyrobu zobowiązał się wobec Nabywcy do świadczeń wykraczających poza warunki niniejszej gwarancji oraz regulacje przepisów prawa polskiego obowiązujących w zakresie gwarancji.

Niniejsza gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Nabywcy wynikających z niezgodności towaru z umową oraz z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.
Gwarant zastrzega sobie prawo do zmian konstrukcyjnych, ulepszeń i modyfikacji technicznych wyrobów mających na celu poprawę ich właściwości użytkowych bez uprzedniego powiadamiania, w tym również w wyrobach podlegających roszczeniom gwarancyjnym. Gwarant nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne szkody spowodowane niewłaściwym wykorzystaniem produktu, niezgodnym z jego przeznaczeniem.

Zgłoszenie reklamacyjne można pobrać pod adresem: http://www.essente.pl/docs/forms/druk-reklamacji.pdf