Czy mam prawo zwrócić zakupiony towar?
Każda osoba, będąca Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta ma prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Reguluje to ustawa z dnia 30.05.2014 o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz 827). Odstąpienie od umowy wolne jest od zapłaty jakiejkolwiek sumy, czyli odstępnego. Prawo do odstąpienia od umowy nie obejmuje m.in. towarów wykonanych na indywidualne i spersonalizowane zamówienie Konsumenta.
Czy zwracając towar otrzymam również zwrot kosztów dostawy, poniesiony przy jego zakupie?
Generalnie odpowiedź brzmi: TAK - sprzedawca zobowiązany jest również do zwrotu kosztów dostawy poniesionych przy zakupie przez Konsumenta. Nie mniej musisz pamiętać, iż sprzedawca zobowiązany jest jedynie do zwrotu najniższej kwoty kosztów dostawy, które był podane w trakcie składania zamówienia przez Konsumenta, tzn. jeżeli np. wybrałeś płatność za pobraniem, która zazwyczaj jest droższa niż koszt dostawy wyliczony dla płatności z góry, sprzedawca może ograniczyć wartość zwrotu do niższej kwoty, czyli w tym wypadku do kwoty, która była podana dla płatności z góry (przelew bankowy, płatności elektroniczne itp.). W naszym sklepie zawsze zwracamy pełny koszt dostawy poniesiony przez Konsumenta, niezależnie od powyższego. Nawet jeżeli wybrałeś droższą formę dostawy - otrzymasz pełny jej zwrot w przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Kto ponosi koszt zwrotu towaru?
Koszt zwrotu towaru ponosi Konsument, który zwraca towar z tytułu odstąpienia od umowy zawartej na odległość. W przypadku małych i lekkich towarów sprawa jest dosyć prosta - możesz odesłać zakupiony towar np. przez Pocztę Polską. Jeżeli chcesz zwrócić towar gabarytowy, możesz się z nami wcześniej skontaktować, pomożemy Ci zminimalizować koszty jego odesłania, podpowiadając, jak najtaniej to zrobić, aby nie przepłacić za usługę transportu takiego towaru.
Jak odesłać zakupiony towar?
- Sprawdź, czy od dnia dostarczenia do Ciebie towaru nie mineły 14 dni kalendarzowe oraz zakupu dokonałeś jako osoba prywatna lub przedsiębiorca dokonujący zakupu niezwiązanego z jego profesjonalną działalnością
- Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz to zrobić w dowolnej formie, jednak najlepiej uczynić to na piśmie lub skorzystać z naszego gotowego formularza niżej.
- Wypełniony wniosek prześlij na adres siedziby naszej firmy address Essente Sp. z o.o., ul. Białostocka 108, 16-010 Wasilków lub bezpośrednio pocztą elektroniczną (e-mail) na adres biuro@essente.pl.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży towaru zawartej na odległośćJak i kiedy nastąpi zwrot płatności?
- Zwracamy wszystkie płatności oraz koszta dostawy niezwłocznie - nie później, niż w terminie 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość.
- Możliwość zmiany formy zwrotu płatności po akceptacji obu stron.
- Towar powinien zostać wysłany do nas nie później, niż 14 dni od wysłania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
- Powinieneś zwrócić twar w całości, ze wszystkimi elementami i częściami składowymi, zwracany towar nie powinien mieć uszkodzeń oraz trwałych śladów użytkowania produktu - nie zachowanie tego, może spowodować, iż sprzedawca może mieć prawo pomniejszyć wartość zwrotu o koszty przywrócenia towaru do jego stanu pierwotnego (np. gdy będzie musiał dokupić część towaru, której nie zwróciłeś)
- Klient ponosi odpowiedzialność za złe korzystanie i funkcjonowanie z Towaru, jest to jednoznaczne ze zmniejszeniem wartości towaru.
Stan zwracanego produktu
- Zwracany towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony (zabezpieczenia ochronne) - nie jest to ustawowy obowiązek, ale to Ty odpowiadasz za to, w jakim stanie zwracasz towar.
- Zalecane jest, aby produkt został zwrócony w opakowaniu fabrycznym.
- Przedsiębiorca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru.
- Klient ma obowiązek zapłaty za Usługi Dodatkowe i świadczenia (np. prace serwisanta) wykonane do momentu odstąpienia od umowy